Warum in ein CRM-System investieren?"Nice to have" oder "Must have"?
Kann ein Unternehmen ein aktives Kundenbeziehungsmanagement betreiben ohne ein CRM-System einzusetzen? Kleinstunternehmen mögen CRM auch ohne eine passende Software praktizieren können. Sobald aber mehrere Mitarbeiter mit Kunden in einem Unternehmen zu tun haben, ist eine professionelle Lösung erforderlich.
Doch nach wie vor gibt es genügend Beispiele aus der Praxis, wo Kundenadressen, Vorgänge und kundenbezogene Informationen von mittelständigen Unternehmen in MS-Excel gepflegt werden. Hier stellt sich die Frage, in wie weit diese Form der Kundenverwaltung auf Basis selbsterstellter Anwendungen überhaupt effizient ist.
Spätestens beim Thema Effizienzsteigerung von kundenbezogenen Prozessen kommt kaum ein Unternehmen an einer am Bedarf ausgerichteten CRM-Lösung vorbei. Ein CRM-System wird zur "Must-have-Software", wenn es um erstklassiges Kundenbeziehungsmanagement geht.
In der Vergangenheit konnten Kunden weitestgehend durch Alleinstellungsmerkmale von Produkten und Dienstleistungen überzeugt werden. Heutzutage ist das für Unternehmen schwieriger geworden.
Die Austauschbarkeit von Produkten und Lieferanten erfordert ein höheres Engagement des Vertriebs um Umsätze zu generieren. Informationen über die Bedürfnisse des Kunden und seine individuellen Ansprüche sind zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden.
Diese Informationen pro Kunde zu verarbeiten, um aus ihnen wertvolle Daten für Vertriebs- und Marketingaktivitäten abzuleiten, ist mit einfachen Softwareapplikationen wie Excel, gar nicht mehr zu handhaben. Allein der zeitliche Vorteil, wenn es darum geht sich von Routinetätigkeiten im Umgang mit Kundeninformationen zu entlasten, ist durch ein CRM-System enorm.
Warum es Sinn macht, ein CRM-System einzuführen – einige Beispiele
- Strukturiertes Adressmanagement durch eine zentrale Verwaltung von Kundenkontakten und Ansprechpartnern, dadurch Vermeidung von redundanten Kundendaten
- Beschleunigung bzw. Entlastung / Automatisierung von Routineprozessen, dadurch mehr Zeit für den Kunden
- Kundenbezogenes Vorgangs- und Dokumentenmanagement, dadurch 360°-Ansicht auf alle Informationen zu jedem einzelnen Kunden
- Zielgruppenspezifisches Marketing, dadurch sind Kampagnen an ausgewählte Kundenkreise mit minimalen Streuverlusten möglich
- Schnelle Verfügbarkeit von kundenbezogenen Informationen für den Vertrieb, dadurch Vermeidung unnötiger Suchaktionen in Ablagen oder Verzeichnissen
- Durchgängiger Prozess: von gezielten Akquisemaßnahmen über die erste Kundenanfrage bis hin zum Auftragsabschluss, dadurch Kundentransparenz
- Genaue Dokumentation von Verkaufschancen, dadurch vorausschauende Planung möglicher Aufträge und Umsätze
- Effektives Wiedervorlagesystem, dadurch bessere Termin-, Aktivitäts- und To-do-Planung
- ...
Unsere Empfehlung, wenn Sie planen, in ein CRM-System zu investieren: Lassen Sie sich von uns beraten. In einem ersten unverbindlichen Gespräch können wir Ihnen bereits wertvolle Informationen liefern, wie Sie für Ihr Unternehmen ein CRM-System auswählen und richtig integrieren. Rufen Sie mich an, oder nehmen per Formular Kontakt mit mir auf. Ich helfe Ihnen gerne weiter.
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